Peleias, I. R., Nascimento, G. C. e Parisi, C. (2013) “Análise do grau de satisfação dos contratantes de serviços terceirizados na modalidade BPO – Business Process Outsourcing – na Grande São Paulo”, Contextus – Revista Contemporânea de Economia e Gestão, 11(2), p. 105–134. doi: 10.19094/contextus.v11i2.32165.