Peleias, Ivam Ricardo, et al. “Análise Do Grau De satisfação Dos Contratantes De serviços Terceirizados Na Modalidade BPO – Business Process Outsourcing – Na Grande São Paulo”. Contextus – Revista Contemporânea De Economia E Gestão, vol. 11, nº 2, dezembro de 2013, p. 105-34, doi:10.19094/contextus.v11i2.32165.