A ANÁLISE DAS PRÁTICAS DA QUALIDADE TOTAL EM UMA EMPRESA DO SETOR DE LOGÍSTICA

XXXVII Encontro de Iniciação Científica

Luis Matheus Tavares Silva, BRENA DA SILVA RODRIGUES, LUIZ FERNANDO VIEIRA DE OLIVEIRA, Diego de Queiroz Machado

A Gestão da Qualidade é vista, no cenário atual, que é cada dia mais competitivo e possui clientes cada vez mais exigentes, como um fator de diferenciação para as organizações, pois favorece a oferta de bens ou serviços de alta qualidade para o nicho de mercado, promove, também, a redução de custos e a eliminação de desperdícios. A execução dessa estratégia na empresa envolve várias fases e a aplicação de diversas ferramentas. Por conseguinte, a busca pela qualidade pode culminar na certificação ISO 9000 para a organização. O objetivo principal desse trabalho é analisar as atividades de uma empresa do setor de logística, tendo, por base, os elementos da gestão da qualidade total, desde a sua implementação até as ferramentas que utilizam para controlar a qualidade no grupo Termaco. Como objetivos específicos, busca-se fazer uma conceituação sobre o tema Qualidade Total, identificando suas fases de implantação, as ferramentas que permitem a execução dessa atividade e o controle do sistema requerido e abordar os conceitos da família ISO 9000. A metodologia utilizada foi uma entrevista semiestruturada em profundidade com o responsável pela área da qualidade na empresa Termaco Participações, holding que controla as quatro empresas de logística pertencentes ao grupo. A partir disso, foi possível realizar o confronto das práticas organizacionais na empresa utilizada como estudo de caso a luz do conglomerado de ensinamentos que norteiam a Administração da Qualidade Total. Ademais, conclui-se, em resumo, que a qualidade é vista pela empresa como algo sine qua non e que ela busca aplicar as diretrizes teóricas de acordo com a realidade do mercado e da empresa, visando obter o apoio dos variados setores da empresa à inserção das atividades que garantem a qualidade em cada setor, além de procurar sempre cumprir os requisitos da norma da família ISO 9000 a fim de estar sempre em posse desta certificação, algo que é visto como vantagem competitiva e é exigida por seus clientes

Palavras-chave: Gestão da Qualidade Total. TQM. Logística. Estratégia.

Encontros Universitários da UFC, Fortaleza, v. 3, 2018

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