ANÁLISE DE COMENTÁRIOS DE USUÁRIOS NA GOOGLE PLAY COMO FONTE DE IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMAS DE USABILIDADE E EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO

XXXVII Encontro de Iniciação Científica

Ivanda Melo Gomes, TICIANNE DE GOIS RIBEIRO DARIN, Rossana Maria de Castro Andrade

Entender as dificuldades, as necessidades e o contexto de uso dos usuários de determinado sistema interativo é primordial para seu sucesso. Por isso, durante o processo de design, diversos tipos de atividades envolvendo os usuários - incluindo entrevistas, grupos focais e testes de usabilidade, por exemplo - podem ser incluídas visando a produção de uma aplicação interativa adequada às necessidades e requisitos. Contudo, a produção massiva de aplicativos móveis tem demandado feedback cada vez mais rápido e soluções mais imediatas, uma vez que a avaliação de uma aplicação pode oscilar rapidamente, a partir dos comentários fornecidos por seus usuários. Tal cenário faz com que, muitas vezes, a participação dos usuários aconteça principalmente ao final do ciclo de desenvolvimento, na forma de avaliações em plataformas de lojas de aplicativos, como Google Play e App Store. Dessa forma, tais comentários são uma fonte rica de feedback sobre o aplicativo e a experiência do usuário (User eXperience – UX). Visando explorar as diversas formas como essa fonte de dados pode ser útil no desenvolvimento e evolução de aplicações, o presente trabalho apresenta o processo de análise de comentários de usuários de 4 aplicativos Android distintos na plataforma Google Play. Como resultados, são reportados os problemas de usabilidade e UX identificados e apontadas as possíveis soluções. O processo consistiu na coleta e análise de comentários do período de março de 2017 a julho de 2018 dos 4 aplicativos. Em média, cinco mil comentários foram analisados e classificados, a fim de entender as necessidades referentes a funcionalidades específicas, reportar possíveis problemas para a equipe de desenvolvimento e teste, e projetar novas soluções que melhorem a experiência dos usuários. A partir da classificação dos comentários percebeu-se que a análise de comentários de usuários na Google Play pode ajudar a apontar funcionalidades que são comumente requisitadas, problemas recorrentes enfrentados.

Palavras-chave: experiência do usuário. UX. google play. feedback.

Encontros Universitários da UFC, Fortaleza, v. 3, 2018

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