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OLIVEIRA, Thiago Pinheiro Ramos. Comportamento informacional de servidores e colaboradores da
Universidade Federal do Ceará no uso do Sistema Eletrônico de Informações (SEI). Orientação:
Maria de Fátima Oliveira Costa. 2019. 138 f. Dissertação (Mestrado em Ciência da Informação) – Programa
de Pós-Graduação em Ciência da Informação, Centro de Humanidades, Universidade Federal do Ceará,
Fortaleza, 2019.
COMPORTAMENTO INFORMACIONAL DE SERVIDORES E COLABORADORES
DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEARÁ NO USO DO SISTEMA ELETRÔNICO DE
INFORMAÇÕES (SEI)
INFORMATIONAL BEHAVIOR OF THE CEARÁ FEDERAL UNIVERSITY SERVERS
AND ITS EMPLOYEES BY USING THE INFORMATION ELECTRONIC SYSTEM (SEI)
RESUMO
Trata do comportamento informacional dos usuários do Sistema Eletrônico de
Informações (SEI) que estão lotados na Coordenadoria de Administração e Patrimônio
(CAP) da Universidade Federal do Ceará (UFC). Apresenta como questão norteadora:
Como os servidores e colaboradores da CAP da UFC se comportam no processo de busca
de informação disponibilizada no Sistema Eletrônico de Informações? Foi estabelecido
como objetivo geral analisar o comportamento informacional dos usuários da
Coordenadoria de Administração e Patrimônio da Universidade Federal do Ceará na
busca de informações no ambiente do SEI à luz do Information Search Process (ISP) de
Carol Kuhlthau. Definimos como objetivos específicos: Identificar as necessidades dos
servidores e colaboradores que motivam a busca de informação; descrever o modo de
busca da informação por meio do Information Search Process (ISP) criado por Carol
Kuhlthau; e apontar as dificuldades dos servidores e colaboradores no uso do SEI. A fim
de alcançar os propósitos estabelecidos foi realizada uma pesquisa descritiva e
exploratória de natureza quanti-qualitativa, configurando um estudo de caso, cujo lócus
de pesquisa foi a Coordenadoria de Administração e Patrimônio, sendo os servidores e
colaboradores que usam o SEI considerado como amostra da pesquisa. A amostra se
constituiu por 22 (vinte e dois) servidores e 3 (três) colaboradores. O instrumento de
coleta de dados foi o questionário, cujo envio se deu via endereço eletrônico. A Análise
de Conteúdo foi utilizada para organização e interpretação dos dados coletados. Baseado
no percurso metodológico, obtivemos os seguintes resultados: as necessidades de
informação dos servidores e colaboradores estão atreladas às atribuições inerentes ao
setor em que estes desenvolvem suas atividades, bem como, aos processos relacionados
à vida funcional. O conteúdo dos documentos e as bases de conhecimento inseridas no
SEI, impulsiona os usuários a usá-lo no processo de busca por informações. As etapas
Inf. Pauta Fortaleza, CE v. 4 n. 2 jul./dez. 2019 ISSN 2525-3468
DOI: https://doi.org/10.32810/2525-3468.ip.v4i2.2019.43117.193-195
RESUMO DE DISSERTAÇÃO
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deste processo envolvem o início, a seleção, a exploração, a formulação, a coleta e a
apresentação especificadas no ISP. Este processo gera sentimentos de otimismo, quando
os servidores e colaboradores encontram a informação que necessita, ou frustração,
caso não consigam obtê-la. Constatou-se que os usuários do SEI possuem habilidades
para utilização do sistema, no entanto, existem dificuldades no tocante a representação
dos ícones, ao campo de pesquisa e às funções dos perfis disponibilizados aos
colaboradores. Esses reveses possivelmente geram sentimentos ruins que podem
influenciar o processo de busca da informação. Sugerimos como estratégia de
capacitação dos usuários, a fim de superar as dificuldades apresentadas, a estruturação
de um curso básico com conteúdo que abarque a gestão de documentos administrativos
públicos e as boas práticas de uso do SEI. Concluímos que ao perceber as necessidades
de informação, os servidores e colaboradores da CAP são motivados a iniciar o processo
de busca no SEI, perpassando as etapas e domínios do ISP. Neste processo são
evidenciadas as dificuldades dos usuários no uso do sistema, podendo ter êxito ou não
em suas pesquisas.
Palavras-chave: Estudos de Usuários. Comportamento Informacional. Necessidades de
Informação. Busca por Informações. Sistema Eletrônico de Informações. Information
Search Process (ISP).
ABSTRACT
This research presents the informational behavior of the Information Electronic System
(IES), that have been at the Coordination of Administration and Patrimony (CAP), on the
Federal University of Ceará (FUC). As a question point, it propounds: how the servers
and contributors from CAP, on FUC, behave in the process of searching information
provided on the Information Electronic System? It was established, as the general
objective, to analyze the informational behavior of the users of the Coordination of
Administration and Patrimony, on the Federal University of Ceará, on searching
information at the SEI’s environment, according to the Information Search Process (ISP),
by Carol Kuhlthau. We defined as specifics objectives: identify the needs of the servers
and contributors that encourage the information searching; describe the information
searching mode by means of the Information Search Process (ISP), created by Carol
Kuhlthau; and point the servers and contributors’ difficulties using IES. In order to
achieve the established purposes, it was composed an exploratory and descriptive
research, with quantitative and qualitative character, configuring a case study, whose
the researching locus was the Coordination of Administration and Patrimony, with the
servers and contributors, SEI users, being research samples. The sample was formed by
22 (twenty-two) servers and 3 (three) contributors. The instrument of data collect was
the questionnaire, whose shipping was made by electronic mail. The Content Analysis
was used to organization and interpretation of the collected data. Based on the
methodological trajectory, we had these results: the servers and contributors’ needs of
information are tied down to the intrinsic assignments to the sector that they execute
their activities, so as the process related to their functional life. The content of the
documents and the databases inserted on IES impel the users to use it on the process of
information searching. The stages of this process evolve the beginning, the selection, the
exploration, the formulation, the collect and the presentation specified on the ISP. This
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process brings feelings of optimism, when the servers and contributors find the
information that they need, or frustration, in case of they didn’t make it. It was verified
that the IES users has abilities to use the system. However, there are difficulties about
the icons representation, the research environment and the functions of the profiles
available to the contributors. These occasions possibly brings bad feelings that could
influence the process of information search. We suggest, as a user training strategy, in
order to overcome the present difficulties, the structuring of a basic course with content
that include the management of administration public documents and the best practice
on the use of the IES. We conclude that when we noticed the information needs, the
servers and contributors from CAP was motivated to begin the process of search on IES,
passing by the ISP’s stages and domains. In this process, we can notice the difficulties of
the users to use the system, doing well on their researches or not.
Keywords: Users study. Informational Behavior. Information Needs. Information
Search. Information’s Electronic System. Information Search Process (ISP).
SOBRE O AUTOR
Thiago Pinheiro Ramos de Oliveira
Mestre pelo Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação da Universidade Federal do Ceará
(UFC).
E-mail: thiagobiblio.oliveira@hotmail.com
ACESSO ABERTO
Copyright: Esta obra está licenciada com uma Licença Creative Commons Atribuição 4.0 Internacional.
Financiamento: Não
Recebido em: 20/12/2019.
Aceito em: 20/12/2019.
Revisado em: 21/12/2019.
Como citar este resumo:
OLIVEIRA, Thiago Pinheiro Ramos. Comportamento informacional de servidores e colaboradores da
Universidade Federal do Ceará no uso do Sistema Eletrônico de Informações (SEI). Informação em Pauta,
Fortaleza, v. 4, n. 2, p. 193-195, jul./dez. 2019. DOI: 10.32810/2525-3468.ip.v4i2.2019.43117.193-195.
