2013. Análise do grau de satisfação dos contratantes de serviços terceirizados na modalidade BPO – Business Process Outsourcing – na Grande São Paulo. Contextus - Revista Contemporânea de Economia e Gestão. 11, 2 (Dec. 2013), 105–134. DOI:https://doi.org/10.19094/contextus.v11i2.32165.