O USO DO INSTAGRAM NA COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL DA PROGRAD DURANTE A PANDEMIA DE COVID-19

Resumo

Já há alguns anos as instituições, seja na iniciativa privada ou no setor público, consideram conteúdos digitais em suas estratégias de comunicação institucional. Além dos e-mails setoriais, a Pró-Reitoria de Graduação da Universidade Federal do Ceará mantém contato com seus públicos por meio de três redes sociais: Twitter, Facebook e Instagram. Optamos, neste trabalho, por analisar as interações no Instagram por se revelar a que teve maior quantidade de interações durante o período de atividades da bolsa, iniciada em maio deste ano. Pretendemos realizar uma análise quantitativa do aumento de seguidores, das postagens que geraram mais interações e do volume de mensagens diretas respondidas durante o primeiro semestre letivo na UFC. Nossa hipótese é que diante da pandemia de covid-19 – e consequentemente a necessidade de distanciamento social e impossibilidade de atendimento presencial na maioria das ocasiões – os canais de comunicação online tiveram que atender novas e mais volumosas demandas. As redes sociais da PROGRAD são meios de comunicação oficiais, confiáveis, ágeis e estão inseridos em uma cultura participativa. Para Raquel Recuero (2009), uma rede social é definida como um conjunto de dois elementos: atores (pessoas, instituições ou grupos; os nós da rede) e suas conexões (interações ou laços sociais). Uma rede, assim, é uma metáfora para observar os padrões de conexão de um grupo social, a partir das conexões estabelecidas entre os diversos atores. Deste modo, a comunicação pelo Instagram teria contribuído para a manutenção dos vínculos entre indivíduos (pré-universitários, alunos, professores, técnicos e sociedade em geral) e a Universidade.