C. Aparecido Bento Monteiro e F. Jose Moreira Goncalves, “ATENDENTE VIRTUAL PARA PRÉ-MEDIAÇÃO E PRÉ-CONCILIAÇÃO VIRTUAIS: INCLUINDO PESSOAS COM DEFICIÊNCIA NOS MEIOS AUTOCOMPOSITIVOS”, EU, vol. 7, nº 4, p. 714, jan. 2022.