Peleias, Ivam Ricardo, et al. «Análise Do Grau De satisfação Dos Contratantes De serviços Terceirizados Na Modalidade BPO – Business Process Outsourcing – Na Grande São Paulo». Contextus – Revista Contemporánea De Economía Y Gestión, vol. 11, n.º 2, diciembre de 2013, pp. 105-34, doi:10.19094/contextus.v11i2.32165.