NARDO, Luciana Rocha de Oliveira; JULIANI, Carmen Maria Casquel Monti. Ouvidoria: avaliando o acesso aos serviços de saúde. Rev Rene, Fortaleza, v. 13, n. 3, 2012. Disponível em: https://periodicos.ufc.br/rene/article/view/3994. Acesso em: 25 fev. 2026.