MAPEAMENTO DE PROCESSOS: UM ESTUDO DE CASO EM UMA UNIDADE ADMINISTRATIVA DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEARÁ

Resumo

Em busca da otimização do emprego de recursos materiais e humanos nas organizações, as instituições públicas e privadas têm investido na utilização de técnicas de gestão visando um maior conhecimento e controle das etapas do processo produtivo. Mapear e modelar esses processos em uma organização surgem, então, como alternativas promissoras e simples de serem implantadas no ambiente de trabalho. Nesse contexto, aponta-se como objetivo principal do estudo analisar a importância dos métodos de mapeamento de processos em uma unidade administrativa da Universidade Federal do Ceará (UFC). Para tanto, foi realizado um estudo de caso na Divisão de Apoio Administrativo da Secretaria de Tecnologia da Informação (STI), órgão suplementar vinculado à Reitoria da UFC, por meio de entrevistas não estruturadas e observação participante, contando com a colaboração da diretora da referida divisão. Como resultado, pôde-se definir e modelar alguns processos internos da unidade com o auxílio do software Bizagi, possibilitando uma melhor visualização das falhas organizacionais que dificilmente seriam identificadas sem o auxílio visual do diagrama e, assim, projetar versões otimizadas. Embora a implantação desse método ainda esteja em sua fase inicial, foi possível constatar melhorias imediatas, como a melhor compreensão das etapas que compõem os processos e os responsáveis por cada tarefa, tornando tais processos mais ágeis e transparentes.