Estructuración de un modelo de evaluación de servicios informativos en una biblioteca de una institución educativa
DOI:
https://doi.org/10.19094/contextus.2023.83570Palabras clave:
servicios informativos, evaluación de diseño, Metodología Multicriterio de Apoio à Decisão-Construtivista (MCDA-C), gestión de servicios, bibliotecaResumen
Este estudio tuvo como objetivo estructurar un modelo de evaluación de los servicios de información que realiza la biblioteca de una institución educativa. Se utilizó la Metodología Constructivista de Apoyo a la Decisión Multicriterio (MCDA-C). Los principales resultados fueron: (1) la identificación de 41 Elementos Primarios de Evaluación (EPA) y 75 Conceptos, que resultaron en cinco áreas de preocupación; (2) la identificación de cinco indicadores de desempeño para “Servicios Básicos”, que incluyeron un descriptor con desempeño de “Compromiso”, tres descriptores con desempeño de “Mercado” y un descriptor con “Excelencia”; (3) la propuesta de acciones de mejora a través de la técnica 5W2H.
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