ANÁLISE DOS SERVIÇOS RECEBIDOS PELOS ALUNOS DE PÓS-GRADUAÇÃO DA FACULDADE DE ODONTOLOGIA DE PIRACICABA – UNICAMP

Autores/as

  • Roberto Almada Leitão
    • Antônio Carlos Giuliani
      • Nadia Kassouf Pizzinatto
        • João Sarmento Pereira Neto

          DOI:

          https://doi.org/10.19094/contextus.v5i1.32084

          Palabras clave:

          Planejamento de marketing, marketing serviços, Instituições de Ensino Superior.

          Resumen

          Este trabalho teve por objetivo verificar a satisfação dosalunos quanto aos serviços oferecidos pelo programade Pós-Graduação em Ortodontia da FOP-UNICAMP,de modo que os resultados coletados e analisadosforneçam subsídios para o Planejamento de Marketingda IES. Como instrumento de coleta de dados foiutilizado questionário baseado no modeloSERVQUAL, composto por 36 sentenças, que focalizama percepção e a expectativa do aluno em relação àqualidade dos serviços recebidos. A amostra foi compostapelos alunos do Programa de Pós-Graduação daárea de Ortodontia. A qualidade dos professores e aqualidade das disciplinas têm um maior grau de relevânciapara a qualidade do curso. Com base nos questionáriosrespondidos, observou-se que os alunospercebem que a qualidade dos docentes é fundamentalpara a satisfação em um curso de Pós-Graduação, masque há deficiência nesse aspecto.

          Biografía del autor/a

          • Antônio Carlos Giuliani
            Administrador, Mestre e Doutor em Educação pela UNIMEP Coordenador e professor do Curso de Mestrado Profissional em Administração
          • Nadia Kassouf Pizzinatto
            Administradora e economista- UNIMEP. Doutora, Mestre e Especialista em Administração - EAESP/FGV Professora de Cursos de Mestrado da UNIMEP.
          • João Sarmento Pereira Neto
            Mestre/Doutor em Ortodontia e Ortopedia Facial FOP/Unicamp Faculdade de Odontologia de Piracicaba - UNICAMP Professor Dr. Assistente da área de Ortodontia da FOP/UnicampEspecialista em Radiologia Oral – UERJ

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          Publicado

          29-06-2007

          Número

          Vol. 5 Núm. 1: jan/jun 2007

          Sección

          Artículos Científicos

          Licencia

           

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          Cómo citar

          ANÁLISE DOS SERVIÇOS RECEBIDOS PELOS ALUNOS DE PÓS-GRADUAÇÃO DA FACULDADE DE ODONTOLOGIA DE PIRACICABA – UNICAMP. (2007). Contextus – Revista Contemporánea De Economía Y Gestión, 5(1), 59-68. https://doi.org/10.19094/contextus.v5i1.32084