Influência da cultura organizacional na gestão da qualidade de um hospital universitário

Palloma Fernandes Estanislau Vaz Ventura; Isabela Silva Cancio Velloso; Marília Alves

doi:10.15253/2175-6783.20202143996

Autores

Palloma Fernandes Estanislau Vaz Ventura Universidade Federal de Minas Gerais https://orcid.org/0000-0001-6183-5747
Isabela Silva Cancio Velloso Universidade Federal de Minas Gerais https://orcid.org/0000-0001-5408-0825
Marília Alves Universidade Federal de Minas Gerais https://orcid.org/0000-0002-4695-0787

DOI:

https://doi.org/10.15253/2175-6783.20202143996

Palavras-chave:

Cultura Organizacional; Gestão da Qualidade; Hospitais Universitários.

Resumo

Objetivo: analisar a influência dos elementos simbólicos da cultura organizacional na gestão da qualidade e segurança do paciente. Métodos: pesquisa qualitativa, utilizando a estratégia de estudo de caso. Participaram 18 gestores escolhidos de forma intencional. Os dados foram coletados por meio de observação, análise documental e entrevistas e, posteriormente, submetidos à análise de conteúdo temática. Resultados: identificaram-se os seguintes elementos simbólicos: a força da cultura da universidade, o poder do médico, o poder do professor, a estabilidade e a autonomia profissional e as decisões colegiadas. Tais elementos influenciam na gestão da qualidade e segurança do paciente, pois há baixa adesão às propostas de mudança. Conclusão: os elementos simbólicos mantêm as práticas tradicionais de trabalho, compartilhadas pelo grupo, que dificultam a adesão às propostas de gestão da qualidade e segurança do paciente.

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