THE RELATIONSHIP BETWEEN THE TECHNOSTRESS CREATORS FACTORS AND THE PERCEIVED QUALITY OF INFORMATION TECHNOLOGY SERVICES (LA RELACIÓN ENTRE LOS FACTORES CREADORES DE TECNOESTRÉS Y LA CALIDAD PERCEBIDA DE LOS SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN)

Autores/as

  • Danilo Magno Marchiori Fucape Business School (Brasil) e Universidade da Beira Interior - NECE (Portugal)
  • Emerson Wagner Mainardes Fucape Business School

DOI:

https://doi.org/10.19094/contextus.v14i3.820

Palabras clave:

Calidad de los servicios. Servicios de Tecnología de la Información. Tecnoestrés.

Resumen

Esta investigación muestra la relación entre los factores creadores de tecnoestrés y la calidad percibida de los servicios prestados por los departamentos internos de tecnología de la información. Por lo tanto, se realizaron regresiones lineales múltiples, a partir de una muestra que contiene 927 respuestas de los usuarios de servicios de TI. Los participantes trabajan en 14 diferentes instituciones públicas brasileñas, distribuidos entre las cinco regiones del país y dependiente en gran medida de la tecnología de la información para sus procesos de negocio. Los resultados mostraron que la prestación del servicio, el producto de servicio y el ambiente de servicio tienen poder explicativo sobre la calidad general de los servicios. Además, los datos revelaron que la tecnoinvasión, el factor creador del tecnoestrés en referencia al sentimiento de los usuarios de que su vida personal están siendo invadida por la tecnología de la información, he demostrado estar negativamente relacionado a la calidad global del servicio.

Biografía del autor/a

Danilo Magno Marchiori, Fucape Business School (Brasil) e Universidade da Beira Interior - NECE (Portugal)

Mestre em Administração de Empresas

Doutorando em Gestão

Emerson Wagner Mainardes, Fucape Business School

Doutor em Administração de Empresas

Citas

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Publicado

2016-12-24

Cómo citar

Marchiori, D. M., & Mainardes, E. W. (2016). THE RELATIONSHIP BETWEEN THE TECHNOSTRESS CREATORS FACTORS AND THE PERCEIVED QUALITY OF INFORMATION TECHNOLOGY SERVICES (LA RELACIÓN ENTRE LOS FACTORES CREADORES DE TECNOESTRÉS Y LA CALIDAD PERCEBIDA DE LOS SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN). Contextus – Revista Contemporánea De Economía Y Gestión, 14(3), 6–28. https://doi.org/10.19094/contextus.v14i3.820

Número

Vol. 14 Núm. 3: set/dez 2016

Sección

Artículos

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