Impacto da externalização de serviços secundários em uma instituição de ensino superior

Authors

  • Bruno Alves dos Santos Universidade do Vale do Rio dos Sinos
  • Carlos Alberto Diehl Universidade do Vale do Rio dos Sinos
  • Rosane de Fátima Andrioli Universidade do Vale do Rio dos Sinos

DOI:

https://doi.org/10.19094/contextus.v11i1.32154

Keywords:

Estratégia. Decisão. Externalização. Terceirização. Instituição de Ensino Superior (IES).

Abstract

Este artigo objetiva investigar a implantação da externalização de determinados processos em uma IES particular doSul do Brasil. Mediante estudo de caso, verifica-se o processo de externalização executado pela IES. São utilizadasentrevistas semiestruturadas, com três gestores que participaram dos processos de externalização, e pesquisa documentalpara a coleta de evidências. A investigação contemplou três atividades: alimentação, manutenção e limpeza e segurança.As duas primeiras passaram por processos de externalização distintos e a terceira mantém-se executada internamente.Os resultados apontam que na atividade de alimentação houve problemas no processo de externalização, com impactonegativo para os clientes, enquanto na de manutenção e limpeza há vantagens de custo e desempenho. Quanto àsegurança, a IES entende que, em função do potencial impacto negativo para os alunos e pela dificuldade em encontrarum fornecedor de serviços condizente, o recomendável é a manutenção da atividade internamente.

Author Biographies

Bruno Alves dos Santos, Universidade do Vale do Rio dos Sinos

Administrador – Gestão para Inovação e Liderança.Unisinos.

Carlos Alberto Diehl, Universidade do Vale do Rio dos Sinos

Doutor em Engenharia de Produção - Controle. Estratégico de Custos .Professor do PPG em Ciências Contábeis da Unisinos.

Rosane de Fátima Andrioli, Universidade do Vale do Rio dos Sinos

Mestre em Ciências Contábeis pela Universidade do Vale do Rio do Sinos - UNISINOS. Professora da Faculdade São Judas Tadeu em Porto Alegre.

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Published

2013-06-30

How to Cite

Alves dos Santos, B., Diehl, C. A., & Andrioli, R. de F. (2013). Impacto da externalização de serviços secundários em uma instituição de ensino superior. Contextus - Contemporary Journal of Economics and Management, 11(1), 7–24. https://doi.org/10.19094/contextus.v11i1.32154

Issue

Vol. 11 No. 1: jan/jun 2013

Section

Articles

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