USO DE RASGOS DE PERSONALIDAD EN LA DIFERENCIACIÓN DE LOS CONSUMIDORES EN DIFERENTES NIVELES DE LEALTAD

Autores/as

  • Kenny Basso Faculdade Meridional (IMED)
  • Lélis Balestrin Espartel Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUC/RS)

DOI:

https://doi.org/10.19094/contextus.v13i1.401

Palabras clave:

Personalidad. Lealtad. Banco Minorista. Consumo. Comportamiento del consumidor.

Resumen

Este estudio busca entender qué rasgos de personalidad que puede distinguir los leales de los no leales, identificando patrones de rasgos de personalidad. La investigación utilizó la Teoría de los Rasgos de la Personalidad para distinguir y categorizar a los individuos en grupos de acuerdo con los niveles de lealtad expresadas. El contexto del estudio fue la cuenta corriente bancaria, con una población estudiantil de Administración. Por medio de un análisis de conglomerados, se identificaron tres grupos de acuerdo con los niveles de lealtad. En el análisis discriminante, fue posible demostrar la distinción causada por las variables de personalidad. Características de personalidad distintos fueron identificados entre las personas con diferentes niveles de lealtad, lo que puede ayudar en los procesos de selección, definición de estrategias de marketing y dirección de los esfuerzos de comunicación.

Biografía del autor/a

Kenny Basso, Faculdade Meridional (IMED)

Doutor em Administração pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS);Professor e Pesquisador do Programa de Pós-graduação em Administração da Escola de Administração da Faculdade Meridional (IMED)

Lélis Balestrin Espartel, Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUC/RS)

Doutor em Administração pela UFRGS;Professor e Pesquisador do Programa de Pós-graduação em Administração da Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul

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Publicado

2015-01-30

Cómo citar

Basso, K., & Espartel, L. B. (2015). USO DE RASGOS DE PERSONALIDAD EN LA DIFERENCIACIÓN DE LOS CONSUMIDORES EN DIFERENTES NIVELES DE LEALTAD. Contextus – Revista Contemporánea De Economía Y Gestión, 13(1), 7–33. https://doi.org/10.19094/contextus.v13i1.401

Número

Vol. 13 Núm. 1: ene/abr 2015

Sección

Artículos

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