Estruturação de um modelo de avaliação dos serviços informacionais em uma biblioteca de uma instituição de ensino
DOI:
https://doi.org/10.19094/contextus.2023.83570Palavras-chave:
serviços informacionais, avaliação de desempenho, Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão-Construtivista (MCDA-C), gestão de serviços, bibliotecaResumo
Este estudo tem como objetivo estruturar um modelo de avaliação dos serviços informacionais realizados pela biblioteca de uma instituição de ensino. Para tanto, foi utilizada a Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão-Construtivista (MCDA-C), obtendo, como principais resultados: (1) a identificação de 41 Elementos Primários de Avaliação (EPAs) e 75 Conceitos, que resultaram em cinco áreas de preocupação; (2) a identificação de cinco indicadores de desempenho dos “Serviços Básicos”, sendo um descritor com desempenho “Comprometedor”, três descritores com desempenho de “Mercado” e um descritor com “Excelência”; e (3) a proposição de ações de melhoria por meio da técnica 5W2H.
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